บริษัทส่วนใหญ่กล่าวว่าพวกเขารวบรวมข่าวกรองการแข่งขัน (CI) แต่ส่วนใหญ่แล้วนั่นหมายถึงเศษข้อมูลที่ล้าสมัยซึ่งแยกออกจากกลยุทธ์ของบริษัทเอง หรือเพียงแค่เพิกเฉย: การศึกษาโดย Fuld + Companyพบว่า 45 เปอร์เซ็นต์ของการวิเคราะห์การแข่งขันที่วิเคราะห์มี ไม่มีผลกระทบที่แท้จริงต่อการตัดสินใจของผู้บริหาร แม้แต่ในผู้เชี่ยวชาญด้าน CI ที่มีประสบการณ์วิธีที่เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กสามารถ
รับประโยชน์จากปัญญาประดิษฐ์ในปัจจุบัน
โดยรวมแล้ว ฟิลด์ CI ไม่ได้เปลี่ยนแปลงมากนักในช่วงหลายทศวรรษนับตั้งแต่ก่อตั้งในปี 1980 แม้ว่าฟิลด์ข้อมูลข่าวกรองจะพัฒนาไปอย่างมากก็ตาม: บริษัทวิจัยการตลาด IDC คาดการณ์ว่า “จักรวาลดิจิทัล” ของข้อมูลออนไลน์ จะถึง 180 เซ็ตตะไบต์ในปี 2568 และนั่นจะหมายถึงความมั่งคั่งของข่าวกรองการแข่งขันที่ไม่เคยมีมาก่อนสำหรับการครอบครอง
ดังนั้น หากบริษัทของคุณยังไม่ได้มีส่วนร่วมใน CI ก็ถึงเวลาเริ่มต้น และนั่นหมายถึงมากกว่าการตรวจสอบข่าวประชาสัมพันธ์ของคู่แข่งหรือรับคำติชมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์จากการโทรติดต่อลูกค้า
บริษัทเพิกเฉยต่อข้อมูลที่มีอยู่ในอันตรายเนื่องจากคู่แข่งอาจใช้งานมากกว่ามาก ท้ายที่สุดแล้ว CI มีศักยภาพในการมอบข้อได้เปรียบเชิงกลยุทธ์ที่สำคัญให้กับคุณ
ปัญหาคือแนวทางปฏิบัติด้าน CI ของบริษัทส่วนใหญ่จะช้า มีสมาธิแคบ และไม่เชื่อมต่อกับส่วนอื่นๆ ขององค์กร ต่อไปนี้เป็นสามวิธีที่บริษัทต่างๆ พลาดเครื่องหมาย CI อย่าเป็นหนึ่งในนั้น
ข้อผิดพลาดที่ 1: ทำวิจัย CI เพียงปีละครั้ง
ในความเป็นจริงคุณควรฝึกฝน CI ทุกวัน
จำได้ไหมว่าเมื่อผู้คนเข้าไปในร้านค้าจริงเพื่อเรียกดูและเช่าภาพยนตร์ในวิดีโอเทป นั่นคือความรุ่งเรืองของ Blockbuster ประมาณปี 2000 แต่มันกำลังจะจบลง: Blockbuster ล้มเหลวในการตระหนักถึงภัยคุกคามที่เพิ่มขึ้นซึ่งก็คือ Netflix และกระแสการเปลี่ยนแปลงในโลกของความบันเทิงแบบออนดีมานด์
จนกระทั่งในปี 2547 ผู้นำของ Blockbuster ได้ตระหนักถึงภัยคุกคามและพยายามดำเนินการ แต่มันก็สายเกินไป การลดลงของ บริษัทยังคงดำเนินต่อไปจนกระทั่งถูกฟ้องล้มละลายในปี 2553
การตรวจสอบ CI เป็นรายไตรมาส รายปี หรือบ่อยครั้งน้อยกว่านั้นเป็นเรื่องธรรมดาเกินไป แต่ก็อันตราย CI อาจใช้เวลานานโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณดึงข้อมูลข่าวกรองที่ซ่อนอยู่ในมุมที่ไม่ค่อยมีคนเข้าเยี่ยมชมของอินเทอร์เน็ต บางบริษัทหันไปหาบริษัทที่ปรึกษา เช่น Gartner หรือ Kantar เพื่อช่วยในโครงการวิจัยเชิงลึกปีละครั้งหรือการบรรยายสรุปรายไตรมาส ทั้งสองสถานการณ์เกิดขึ้นไม่บ่อยนักที่จะใช้ประโยชน์จากโอกาสที่แท้จริงหรือบรรเทาภัยคุกคามที่กำลังพัฒนา
ที่เกี่ยวข้อง: ความลับในการเอาชนะคู่แข่งของคุณ? ข้อมูลเชิงลึกของการแข่งขัน
CI จึงต้องเป็นกิจวัตรประจำวัน อย่าเพิ่งตรวจสอบการแจ้งเตือนข่าวสารล่าสุดและโพสต์บนโซเชียลมีเดีย ตรวจสอบความคิดเห็นของลูกค้าใหม่ การเปลี่ยนแปลงข้อความในเว็บไซต์ และตำแหน่งงานว่างที่ประกาศใหม่; ดูบทความของไซต์ช่วยเหลือด้วย
การตรวจสอบข่าวกรองใหม่ทุกวันทำให้การวิเคราะห์ประจำปี
ไม่จำเป็น การใช้เวลาสองสามนาทีทุกเช้าในการประมวลผลการพัฒนาล่าสุดช่วยให้คุณไม่เพียงแค่วิเคราะห์ข่าวกรองเท่านั้น แต่ยังดำเนินการในขณะที่ข่าวกรองนั้นยังเกี่ยวข้องอีกด้วย
Zendesk ก้าวไปไกลถึงขั้นสร้างกระบวนการ CI ของตน โดยปรับใช้ OODA Loop (สังเกตการณ์ ปฐมนิเทศ ตัดสินใจ ดำเนินการ) เพื่อจัดการกับ CI ด้วยวิธีที่คล่องตัว ค้นหาวิธีการที่เหมาะกับทีมของคุณหรือยืมของ Zendesk:
สังเกตข้อมูล CI ทุกวัน
วางแนวทางรอบ ๆ Intel เพื่อดึงเอาข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้
ตัดสินใจว่าโอกาสใดที่ให้ผลตอบแทนมากที่สุด
ดำเนินการกับโปรแกรมตามข้อมูลเชิงลึกของ CI
ข้อผิดพลาด 2: ไม่ดูภาพรวมทั้งหมด
ในความเป็นจริงคุณควรตรวจสอบแม้กระทั่งข้อปลีกย่อยเช่นรายการงานและกิจกรรมต่างๆ
เมื่อ AmeriFirst Home Mortgage ผู้ให้กู้จำนองพบวิดีโอการฝึกอบรมภายในของคู่แข่งบริษัทจึงรู้ว่ากำลังได้รับความนิยมอย่างมาก สามารถเห็นได้ว่าคู่แข่งลงทุนที่ไหนและอย่างไรเพื่อให้ AmeriFirst สามารถเชิงรุกเกี่ยวกับกลยุทธ์ของตนเอง ข้อความ? CI ซ่อนอยู่ทุกที่ และข้อมูลลับที่มีค่าที่สุดสามารถพบได้ในที่ที่น่าแปลกใจ
แนวปฏิบัติด้าน CI ที่พบบ่อยที่สุดเน้นที่กิจกรรมเล็กๆ เช่น โพสต์บนโซเชียลมีเดีย การพูดถึงข่าว และคำติชมจากลูกค้าหรือฝ่ายขายเป็นครั้งคราว แต่สิ่งนี้ทำให้บริษัทต่างๆ ขาดภาพรวมของความเคลื่อนไหวของคู่แข่ง แท้จริงแล้ว 77 เปอร์เซ็นต์ของธุรกิจที่ทำแบบสำรวจกล่าวว่าพวกเขามองว่าข่าวกรองแบบองค์รวมเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับโปรแกรม CI ที่ประสบความสำเร็จ ตามการศึกษา State of Market Intelligence ปี 2018 ที่เผยแพร่ในเดือนมกราคม 2018 โดยบริษัทของฉัน Crayon
credit: dsswebservices.com ficcionblog.com coachoutletwebsitelogin.com QuickWebRefs.com BuzzVideoWeb.com PetErrDevries.com deedeeskid.com gaygasmhunter.com biszumleuchtturm.com lindasellsnewmexico.com centralcoastwindsurfing.com
